Rovaniemen Matkailuneuvonta

Koskikatu 12, 96200 Rovaniemi

Puh. +358 (0)40 829 0676

info (at) visitrovaniemi.fi

Aukioloajat

ma-pe 9-12 & 13-16

Matkailuneuvonnan modernit tilat Visit Rovaniemen tutuissa brändiväreissä toivottavat matkailijat tervetulleiksi Joulupukin viralliseen kotikaupunkiin®.

Lux Aurora -valaistus on suunniteltu suomalaisen suunnittelijan Petri Vainion toimesta. Kauniit puuhuonekalut on valmistettu eurooppalaisesta tuomesta ja ne ovat paikallisen puusepän taidonnäyte, jonka on tehnyt Ari Karvo.

Rovaniemen matkailuneuvonnan koti:

• Nähtävyydet
• Safari-varaukset
• Syöminen ja juominen
• Majoitus
• Tapahtumat ja menot
• Esitteet
• Ostosmahdollisuudet
• Design-tuotteet ja matkamuistot

Vihreä I-merkki on kansainvälisesti tunnistettu virallisen matkailuneuvonnan symboli.

Suomessa tunnuksen myöntää SUOMA ry, ja se kertoo, että täytämme valtakunnalliset laatuvaatimukset.

Tarjoamme maksutonta, luotettavaa ja ajantasaista matkailuneuvontaa paikan päällä ja digitaalisesti ympäri vuoden.

Palvelumme on helposti saavutettavaa, asiakaslähtöistä ja saatavilla useissa kanavissa.

Toimimme vastuullisesti, kehitämme palveluamme jatkuvasti asiakaspalautteen avulla ja teemme tiivistä yhteistyötä matkailuverkoston kanssa.

Kaikille tarkoitettu matkailuneuvonta

• • Kaikki ovat tervetulleita ja arvostettuja sellaisenaan ja varmistamme, että kaikilla matkustajilla on positiivinen ja osallistava kokemus matkailuneuvonnasta ja palvelujen käytöstä.

• • Matkailuneuvontapalvelut voivat käyttää osallistavaa ja neutraalia kieltä, mikä varmistaa, että kaikki vierailijat tuntevat olonsa kohdelluksi ja arvostetuksi. Tämä sisältää sukupuolineutraalien termien käyttämisen, materiaalin tarjoamisen useilla kielillä ja kulttuuristen erojen huomioimisen kommunikaatiossa.

• • Pystymme myös tarjoamaan tukea yksin matkustaville, pariskunnille, perheille tai yhteisöille matkailuun liittyvissä asioissa sekä erityisissä haasteissa matkalla.

• • Olemme ystävällisiä ja lähestymme toisiamme avoimesti ja kunnioittaen. Kunnioitamme jokaisen taustaa, identiteettiä ja rajoja, emmekä tee oletuksia toisista.

• • Olemme lemmikkiystävällinen matkailuneuvonta.

Matkailuneuvonnan henkilökunta on täällä sinua varten

• • Ilmoita henkilökunnallemme, jos jokin asia askarruttaa sinua tai koet sopimatonta käytöstä.

• • Annamme toisillemme tilaa ja rauhaa tutustua esitteisiimme ja käyttää ilmaista wifiämme.

• • Voit antaa palautetta myös sähköpostitse: info(a)visitrovaniemi.fi

Saapuminen

• • Rovaniemen Matkailuneuvonta sijaitsee Rovaniemen keskustassa kävelykatu Koskikadun varrella.

• • Opasteina Matkailuneuvonnan ovista ja ikkunoista löytyy vihreä I-merkki, joka on kansainvälisesti tunnistettu virallisen matkailuneuvonnan symboli. Matkailuneuvonnan tunnistaa myös ikkunoissa olevista suurista punaisista porokuvioisesta logoista sekä tekstistä ‘Visit Rovaniemi Official Tourist Information’.

• • Lähialueella on kaupungin maksullisia kadunvarsipysäköintipaikkoja. Matkailuneuvonnalle ei kuitenkaan ole varattu omia asiakas- tai esteettömiä pysäköintipaikkoja.

Sisäänkäynti

• • Matkailuneuvonnan sisäänkäynti koostuu kahdesta erillisestä ovesta. Ovet aukeavat ulospäin. Ovissa ei ole oviautomatiikkaa.

• • Sisäänkäynnissä on kaksi 1 cm korkuista kynnystä ovien yhteydessä.

• • Henkilökunta auttaa ovien käytössä tarvittaessa. Kiireisimpänä talvisesonkina henkilökunta ei kuitenkaan aina välttämättä huomaa avun tarvetta, joten apua voi joutua pyytämään erikseen.

• • Oviaukot ovat leveydeltään 90 cm. Tarvittaessa ovia saa auki lisää 35 cm verran.

Palvelutilanne

• • Henkilökunta on perehdytetty kohtaamaan erilaisia asiakkaita.

• • Tilassa on liikkumatilaa pyörätuoleille, rattaille ja muille apuvälineille. Kiireisimpänä talvisesonkina käytettävissä oleva tila voi kuitenkin olla rajoitetumpi asiakasmäärästä johtuen.

• • Tilassa ei ole tasoeroja tai ramppeja, sisäänkäyntiä lukuun ottamatta.

• • Tilassa on istumapaikkoja asiakkaiden käyttöön.

• • Tilassa ei ole asiakas-WC:tä.

• • Tilassa ei ole induktiosilmukkaa.

• • Tilan valaistus on säädettävissä tarpeen mukaan.

• • Tarjolla on vaihtoehtoisia asiointitapoja. Voit olla meihin yhteydessä myös sähköpostitse osoitteessa info@visitrovaniemi.fi, puhelimitse numerossa +358 40 829 0676, tai sivuillamme olevan chatin kautta.

• • Myös opas- ja avustajakoirat ovat tervetulleita.